Waar ik bij help
Goede IT-dienstverlening vraagt meer dan processen op papier. Rollen, verwachtingen en prestaties moeten duidelijk zijn en aansluiten bij de dagelijkse praktijk. Ik help organisaties om IT Service Management en IT Service Delivery werkbaar te organiseren en gericht te verbeteren.
Mijn inzet kan bestaan uit
- Dienstverlening en serviceafspraken structureren
- KPI’s en stuurinformatie bruikbaar maken
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheden verduidelijken
- Samenwerking tussen gebruikers, IT en leveranciers verbeteren
- Verbeteracties bewaken en vertalen naar concreet resultaat
Ervaring vanuit de praktijk
Mijn ervaring combineert systeembeheer met jarenlange IT-regie en service delivery. Daardoor kan ik technische onderwerpen vertalen naar dienstverlening en organisatiebelang. Ik werkte onder meer met Microsoft 365, Azure/Entra ID, Intune, Defender, SharePoint, Teams en OneDrive vanuit klant- en opdrachtgeversperspectief.
Wanneer deze inzet past
Geschikt voor tijdelijke opdrachten als IT Service Manager, IT Service Delivery Manager of senior IT-professional die structuur en voortgang in dienstverlening moet brengen.